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A cíclica exposição a notícias sobre "fraudes" na internet tem o perverso condão de transformar a maioria dos potenciais compradores portugueses (já muito aversos a confiar ou a usar a net como meio de compra de produtos e serviços) em paranóicos guardadores-de-dinheiro-debaixo-do-colchão, para quem o momento de "clicar" em qualquer gráfico que diga Pay ou Comprar é a porta para uma câmara escura de imprevisíveis punições. Se essa mentalidade fosse universal (as "fraudes" pela net são-no, afinal de contas), empresas como a eBay ou a Amazon estariam falidas há muito. Acontece que não só não estão, como prosperam e crescem de forma quase geométrica. Ou seja: a confiança que subjaz ao acto de comprar pela net, um acto solitário em que o comprador não "vê" o vendedor nem "toca" o produto, é o motor da nova economia digital, e um dos mais poderosos travões à recessão do consumo (quer a económica, quer a psicológica, que se alimentam mutuamente).
Está por fazer ainda a estatística rigorosa sobre os hábitos de consumo digital dos portugueses, mas creio que o consenso generalizado é de que existe um défice de confiança nas ou conhecimento das ferramentas e serviços que sustentam a economia digital.
Dois exemplos práticos, comparando Portugal e o Brasil:
1) Portugal – Agravando o facto de as compras através de meios de pagamento totalmente digitais (como o PayPal, a base do sucesso do eBay) serem quase nulas, não tanto pela falta de confiança como pelo simples e completo desconhecimento, a obsessão pelo pagamento por reembolso ou por transferência bancária ainda vem acompanhada, por vezes, de perguntas como "se vos fizer a transferência, como vão saber que fui eu?" (além de comprador, sou vendedor no eBay há 3 anos, e posso dizer que se contam pelos dedos de uma mão mutilada os compradores portugueses no ebay, e das 2 vendas que fiz para Portugal, uma foi paga por acordo através de... transferência bancária);
2) Brasil – Há uns tempos, trabalhando na criação de um site para uma empresa, sugeri a inclusão do meio de pagamento do PayPal, que é totalmente gratuito e facílimo de integrar, com um conhecimento básico de HTML, tanto num site como num blogue. Poucos dias depois, houve um contacto de uma potencial compradora do Brasil que achava que as taxas cobradas pelos bancos e os Correios são elevadas mas que não conhecia o PayPal nem sabia como funciona. Foi enviado um email de resposta com os passos elementares para a criação de uma conta e pagamento, mas a sensação era de que a compra estava perdida. Errado: menos de 10 minutos depois, era feito um pagamento cujo remetente correspondia ao email da senhora/menina que 10 minutos antes não sabia sequer como funcionava o PayPal. Isto repetiu-se com compradores do Brasil outras 3 vezes, pelo menos, num curto espaço de tempo (fora as vezes de que não tive conhecimento): da total ignorância para uma compra segura em menos de 10 minutos. Pagamentos por PayPal de portugueses em Portugal? Zero.
Ora, na nossa modesta situação de produtores de bem culturais à venda na internet, temos a obrigação de combater essa ansiedade com informação, até porque a sobrevivência de empresas como a nossa passa pela economia digital, e esta apenas progride com base na compra online e na confiança que subjaz a esta. Há perto de 2 anos, a McSweeney's esteve para falir, arrastada pela falência da sua distribuidora; uma mega promoção na sua loja virtual, com packs do seus diversos livros, revistas e outros produtos, salvou a editora. Um exemplo concreto de que as compras directas aos produtores (neste caso de livros) beneficiam quem os produz (e o próprio comprador, pela redução dos custos com a distribuição que favorece a descida do PVP).
(PM)
COMO CRIAR UMA CONTA PAYPAL
1. No site da PayPal, clicar no link Sign Up.
2. Aqui, escolher o país, a língua de preferência e o tipo de conta a criar (PESSOAL, no caso), clicando em Abrir uma conta.
3. Preencher os dados pessoais básicos (email, password, nome, morada, país, telefone) e submetê-los. De especial importância é o email, pois passará a ser a sua "chave" para usar (pagar e/ou receber) o PayPal: trata-se do único dado que o receptor dos seus pagamentos irá conhecer (para além do seu endereço, para onde os bens adquiridos serão enviados). Tanto o seu número de conta como (se for o caso) o seu cartão de crédito serão do conhecimento apenas do PayPal.
4. Após a introdução desses dados e seu envio, a página seguinte permite escolher entre 2 modos de pagamento. Quem tiver cartão de crédito deverá escolher essa modalidade (a mais usada: se não tem um cartão de crédito, pode usar um método de cartão de crédito virtual como o MBnet). Quem não tiver cartão de crédito, pode agora escolher a modalidade de transferência da sua conta bancária para "carregar" a conta Paypal.
5. No caso de opção pela modalidade da conta PayPal, esta será mantida através de transferências a partir da sua conta bancária pessoal. O processo passa por uma conta no BES pertencente ao Paypal, cujos dados estão em baixo, e da qual o PayPal passará o dinheiro para a conta PayPal do utilizador (esta opção é recente, pois até ao ano passado o cartão de crédito era obrigatório).
6. Esteja atento à sua caixa de email (do email que deu na introdução dos seus dados), pois o PayPal contactá-lo-á após a criação da conta.
7. No primeiro acesso à sua conta, terá de a Verificar (torná-la reconhecida para pagamentos) através de um pagamento simbólico ao PayPal de 1,50 USD, que lhe será restituído posteriormente.
8. Todos os dados introduzidos neste processo são confidenciais e apenas do conhecimento do PayPal, e o site é seguro: não há sequer a possibilidade de guardar a password no seu browser. Não há qualquer obrigação de compra depois da criação da sua conta nem qualquer pagamento a fazer ao PayPal com excepção do pagamento simbólico referido em 7. Aconselhamos o uso da Ajuda do próprio PayPal.
COMO PAGAR COM PAYPAL NO NOSSO SITE
1. Junto a cada título, quer na página inicial, quer na de Livros, quer nas páginas de cada livro, encontra um pequeno gráfico (devidamente identificado com o logo do PayPal) em baixo do PVP (também o encontra aqui no blogue, na coluna da esquerda):
2. Ao clicar nesse gráfico está a adicionar 1 exemplar desse livro ao seu "carrinho de compras" virtual, onde tem listadas as suas compras por título, quantidade e valor (em Euros). Uma vez aí, pode decidir continuar a comprar (clicando no botão respectivo e voltando ao site) ou proceder imediatamente à sua compra clicando no botão de fundo amarelo.
3. Isso fará com que entre na sua conta PayPal.
4. Aqui, o valor total e final da sua encomenda ser-lhe-á indicado e terá apenas de a confirmar ao clicar em Pagar agora.
5. Se decidir fazer uma encomenda de mais de 1 título ou de vários exemplares de 1 título (Deus lhe pague e guarde por muitos e bons e lhe dê saudinha), pode ir controlando o estado do seu carrinho clicando no gráfico à esquerda do logo PayPal nas páginas individuais dos livros, e que se encontra também na página inicial, na página geral de Livros, na da Loja e na das Encomendas.
6. Se ainda assim se sentir inseguro/a quanto ao pagamento directo por PayPal, ou precisar de alguma informação nossa, sugerimos que preencha os seus dados na nossa página de Encomendas e marque PayPal como modo de pagamento. Entraremos em contacto consigo.
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